回顧過去幾年的商標代理服務市場，很多互聯網企業紛紛攜巨資強勢進入知識產權服務業，看到知識產權的利好形勢，同時，“免費商標代理”、“商標擔保注冊”、“倒貼商標注冊”等具有明顯互聯網化的產品不斷涌出，新興與傳統商標代理平臺之間的沖突不斷加劇，市場競爭愈發激烈。行業內也出現了人工成本不斷增加、產品利潤卻持續降低的奇怪現象，面對這樣復雜的市場現狀，所有的商標服務從業者都在思索一個問題，中國商標代理服務的下一個風口到底在哪里？

  服務產品開始向“錢”靠攏

  傳統商標代理平臺在過去的若干年里，依靠口碑宣傳、傳統媒體廣告宣傳，甚至是好的地理位置帶來客源，走的都是線下開展業務、線下成交的路子，服務產品同質化非常嚴重。

  此時，一些有互聯網背景的代理平臺橫空出世，并通過具有明顯互聯網特點的產品，迅速攻占了市場。通過降低商標注冊價格，這種有爆點的產品短時間內吸引了眾多客戶，各平臺交易量獲得大幅增長。

  很快，其他商標代理平臺也開始群起效仿，商標注冊“免費”、“擔?！狈毡榈囟际牵蟊姼痉植磺迮袛鄻藴?。

  同時，由于過分追求噱頭，對服務和產品的高質量的差異化問題解決不力，一些平臺盲目跟風，仿效代替了嚴謹的產品調研開發程序，產品同質化現象嚴重。不管是中小型代理機構，還是大型服務平臺都存在著這一問題，只要有一種產品有爆點、賣得好，就立即仿而效之，不管是產品還是服務流程，甚至連名字，幾乎都一模一樣。商標代理服務似乎又拐進了另一條同質化的死胡同。

  重新回歸服務

  面對不斷上漲的人工成本和不斷被壓縮的利潤空間，一些代理平臺開始了產品的更新迭代，不再專注于用“錢”的噱頭賺取大眾眼球，而是回歸服務，回歸商標注冊的本質。

  行業內人士曾表示，用“低價”將客戶引入只是第一步，如何通過后續的口碑傳播和持續的價值提供將客戶留下才是重中之重。歸根結底，商標代理的核心還是在服務體驗上?！吧虡俗匀俗羁粗氐倪€是商標注冊的速度和成功率?！睒I內人士表示，成功率不可控，但各大代理平臺的內部處理速度是可以不斷優化的，“服務提速是大勢所趨。”

  我們可以看到，目前，服務提速已經成為商標代理服務新的寵兒。目前加急注冊的服務產品，最快1天就可以把申請材料提交到商標局，近日，中細軟公司更是推出了“商標極速注冊”服務，直接把商標注冊速度縮短到分鐘級，只需59分鐘便可完成商標的申報工作。

  “提高代理服務的速度和效率是很有必要的，”業內人士表示，這不僅是市場競爭的手段和噱頭，也是客戶們更愿意看到的。商標注冊的“申請在先原則”決定了早一天提交申請的就能拿到注冊證，而晚一天提交的，則只能被駁回。“在相似的申請條件下，時間直接影響了注冊的成功率。服務提速，這對客戶來說，是至關重要的。”

  做代理服務不能本末倒置，最終還是要回歸到服務上來，這成為現階段商標代理行業的共識。

  商標注冊4.0時代 客戶體驗是核心

  近年來，我國的商標注冊代理服務經過了4個發展階段——

  傳統線下推廣的1.0時代：

  商標注冊1.0時代，知識產權領域存在行業壁壘，商標申請的專業性技術不能被批量生產，傳統商標代理機構以線下推廣為主，品牌推廣和市場開拓力度較小，但客源較穩定，缺少競爭和風險控制體系，收費昂貴，流程繁瑣不透明，服務差，客戶體驗差。

  擁抱互聯網的2.0時代：

  商標注冊2.0時代，開始有代理平臺初步觸網，搭建公司網站，采用網站運營+搜索排名的方式進行網絡推廣，迎來了第一批網絡客戶，但僅限于推廣手段網絡化，成交方式還是以線下為主，收費昂貴，流程不透明，市場競爭充分，服務有所提升，但客戶體驗較差。

  與互聯網深度融合的3.0時代：

  隨著大眾知識產權保護意識的提高和政策的利好，大量“外行”涌入，尤其是互聯網企業的強勢進入，讓商標注冊與互聯網快速、深度地融合，信息推廣渠道和交易方式都轉向網絡，服務產品多樣化且具有明顯互聯網特點?！懊赓M”“擔?！钡确债a品都是這個時代的產物。

  商標注冊3.0時代，代理服務日益趨于標準化、流程化，價格和流程逐漸開放化、透明化，市場競爭白熱化，各大平臺專注于推廣手段的比拼和價格的廝殺，客戶體驗一般。

  互聯網+大數據的4.0時代：

  商標注冊4.0時代，是整個代理行業與互聯網+大數據深度融合的時代。很多代理平臺開始回歸服務，通過整合資源、搭建云數據平臺的方式，用技術來輔助服務。59分鐘“商標極速注冊”便是這個時代一個小小的縮影。

  商標注冊4.0時代，如何讓客戶更滿意成了變革的核心，要想在4.0時代脫穎而出，各代理平臺就必須拋棄3.0時代那些華而不實的噱頭承諾，而是實實在在提高客戶體驗，這就需要各大代理服務平臺在服務態度、價格、流程、速度、質量等多方面一起下功夫。

  以一個簡單的“商標極速注冊”產品為例，傳統商標注冊從收到客戶的申請材料到上報商標局，大概需要一周左右的時間，最近幾年，這個“內部處理”時間最短已經縮短到了1天左右，如今，中細軟新推出的“商標極速注冊”服務，更是把這個時間壓縮到了59分鐘，商標申請速度直接以“分鐘”計算，這在整個行業內都是前所未有的。

  如今的消費者更愿意為真正有價值的服務買單，這就意味著服務平臺必須升級技術和資源。用大數據分析和人工智能判斷作為輔助，幫助知識產權專業人員高效優質地完成商標近似判斷、數據分析、風險預警等工作，59分鐘也許只是個開始。

  用技術反哺服務，不斷優化客戶體驗，這不失為一種好的嘗試。商標注冊4.0時代，除了“技術+服務”這種商業模式創新之外，還有一些代理平臺從流程著手進行了售后與增值服務的變革與探索。業內人士表示，新的模式變革效果如何還需要時間去印證。但隨著知識產權在國內的普及，人們會更加關注服務帶來的消費體驗的滿足。而無論是技術突圍還是模式變革，都應該是在保證服務品質前提下進行的有益探索。未來的市場競爭中，服務品質依然是商標代理服務平臺獲得生存與發展的“護身符”。

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